Warum jede E-Com Brand ab 10 Mio. € Umsatz eine App braucht (Mein K5 Vortrag 2026)

Wer braucht bitte eine App für Socken und Unterhosen? Beeindruckend [musik] finde ich sind diese 277 aktiven Nutzer. Aber was man definitiv sagen kann, Leute geben in einer App von der Conversion Rate, ich würde mal sagen, bei uns ist 465 %, du hast überall eure Kunden auch noch Zahlen mitgebracht, ist einfach weit über doppelt so hoch. Je 100.000 Neukunden verlieren wir 1,5 [musik] Millionen, wenn wir die nicht in die App leiten. Hat sich die App eigentlich gelohnt oder hat sie sich nicht gelohnt? Und die ganzen Zahlen haben wir wirklich mitgebracht. Deswegen würde ich mal sagen, gehen wir rein. Schön, dass ihr da seid. Jetzt geht's heute mal ums Thema App. Ich freue mich drauf. Am Anfang will ich euch ein bisschen kennenlernen. Wer von euch ist eine Brand, der steht einmal auf, also Ecom Brand aufstehen. Okay, jetzt dürft ihr euch wieder hinsetzen. Wer will SNX eigentlich nur was, also mir danach pitchen? Irgendeine Dienstleistung. Pinterest hat schon eben du okay drei Leute geht zwei haben mich davor schon abgefangen und der Rest Dienstleister generelle Dienstleister Agenturen okay keine Dienstleister hier auch aufstehen. Komm das wir ein bisschen Bewege rein. Okay, gut dann würde ich sagen, jetzt können wir anfangen. Heute geht's ums Thema App. Ich muss sagen, auch für mich selber echt ein so ein bisschen auch ein Blind Spot, muss ich sagen. Ähm, wenn man als Ecom Founder versucht mehr Umsatz zu machen, sind es vor allem immer Pushkanäle, irgendwie Meta, Influencer und so weiter im ersten Schritt zu skalieren. Dann natürlich, um Profitabilität zu kriegen, Retention Rate irgendwie, da ist E-Mail das nächste Thema und dann wird's schon dünn. WhatsApp nicht so einfach die ganzen Daten zu verstehen und App erst recht nicht. Und deswegen fand ich es super spannend heute überhaupt den Vortrag zu halten, weil dann waren wir intern auch mal gezwungen, alle Zahlen umzudrehen und zu schauen, hat sich die App eigentlich gelohnt oder hat sie sich nicht gelohnt? Und die ganzen Zahlen haben wir wirklich mitgebracht. Deswegen würde ich mal sagen, gehen wir rein und schauen uns das an. Ähm, erste dumme Frage auf LinkedIn immer sorry. Äh, wer braucht bitte eine App für Socken und Unterhosen? Und ich muss auch selber sagen, ich habe jetzt lange keine App mehr selber runtergeladen. Ihr könnt gerne mal reinrufen, hat welche App war die letzte, die ihr runtergeladen habt bei mir, ich war am Wochenende in Barcelona hier mit Robin zusammen und da habe ich eine App so Jäger runtergeladen, wo man so Roller fahren kann. Das sind dann so die Apps, die ich runterlade, dann ist man genervt, weil man sich verifizieren muss. Was habt ihr so als letzte Apps runtergeladen? Gibt's ein kleines Gold Nugget irgendein coolen Tipp, den ihr habt? K5. Wer hat als letztes die K5 App runtergeladen? Okay, dann war es eine dummer Ausruf von mir, aber Apps ist ja schon so ein Thema. Ich würde sagen, vor allem vor 10 Jahren plus minus war das ein riesen Ding inzwischen. Warum braucht man überhaupt noch eine App? Und kann euch jetzt schon sagen, die einfachste Antwort ist Pushbenachrichtigung. Also, wir zeigen euch gleich Kohorten und so, wie fancy, wie cool es ist. Aber warum wir überhaupt App machen, ist, dass wir neber WhatsApp und E-Mail noch Pushbenachrichtigung rausschicken können. Das ist einfach ein Sales Kanal für uns. So gucken wir vor allem drauf. Nicht mehr und nicht weniger. Julian wird noch sagen, dass es noch viel mehr ist, aber allein das ist für mich so eine aber nicht [gelächter] so eine schwarz-weiß Argumentation, weil diesen Kanal hat man oder hat man eben nicht. Und ich muss sagen, es funktioniert echt sehr gut. Wir haben insgesamt, wir waren auch skeptisch am Anfang, aber wir haben 277 000 aktive Nutzer. Also war ich auch, als Julian mir die Zahn präsentiert, war ich positiv überrascht. Wir haben insgesamt bei SNO Lifetime so 2 bis 3 Millionen aktive Kunden. Das heißt so 10 % ungefähr die App. Also desm Größenordnung, weil ihr wahrscheinlich, wenn ihr Smart seid, so ein bisschen versucht nach dem Vortrag hochzurechnen. Lohnt sich es für mich oder nicht? Wir reden so 10 15 % würde ich mal annehmen von euren Nutzern, die oder Bestandskunden, die bestellt haben. So ungefähr ist es bei uns in der Ratio. Wie sind wir dazu gekommen zu diesen 277 000? Ich weiß nicht, weil ihr gerade viele Fotos macht. Können wir die Präsentation am Ende teilen? Ich meine, die wird geteilt und auch aufgenommen. Wahrscheinlich ist es die Kamera. Also, das wird wohl veröffentlicht. Okay, also könnt gerne Fotos machen, aber teilen wir auch. Ihr seht hier, wie sich das entwickelt hat und da sehen wir auch 500.000 Downloads, 277 000 aktive Leute. Also so die Hälfte der Leute nutzt sie aktiv, also gehen dann einmal im Monat auch noch rein und so weiter. Das heißt sogar mehr mehr, also wir kommen gleich auch drauf zu sprechen, wie oft die Sitzungsdauer ist. Ähm womit das auch viel zusammenhängt ist mit Aktion oder sonstigen, ne? Oder wenn wir jetzt als Beispiel bei Tim Gabel Ola Kala und Nico haben wir es gesehen, die haben natürlich einen Aufruf gemacht auf Social Media. Gehen natürlich ganz viele Leute rein, wollen erstmal nur sehen, was verbirgt sich da, wie sieht das Ding aus und dann wird's dieinstalliert und das ist einfach auch eine Ziffer, die man sehen muss. Aber ähm beeindruckend finde ich sind diese 277 aktiven Nutzer und wir haben einen Durchschnitt, der kommt auch in drei Folien von 4,7 Sitzungen im Durchschnitt ähm die so ein Nutzer macht übers Jahr verteilt der Durchschnitt. Genau. Okay, dann gehen wir noch mal hier weiter. Das ist auch was, was wir sehr intensiv anschauen. Also, was wir sehen, egal, wir machen ja aktuell bei uns im Onlineshop 14 verschiedene Versionen von unserem Onlineshop sind gerade live. Also 14 AB Tests machen wir im Schnitt. Das heißt und das auch schon seit, ich würde sagen 6, 7 Jahren. Also unser Onlineshop ist nahezu durchoptimiert. Wir haben eher Probleme Sachen zu finden, die wir jetzt noch wirklich inkrementell krass testen können. Und trotzdem ist die App und da machen wir viel weniger AB Testing, weil wir weniger Traffic haben, trotzdem die Conversion Rate viel höher. Also das ist so, sage ich mal, neem ganzen Thema Pushbenachrichtigung ist es einfach krass zu sehen, dass die Conversion Rate viel höher ist. Viele sagen jetzt: "Ja, das sind auch deine beliebtesten Kunden, sage ich mal, weil wenn ich mir eine App runterlade, das so ein B ist, sagt man dazu, mache ich ja nur, wenn ich eine Marke cool finde." Das heißt, Leute, die die Marke ganz nett finden versus jetzt Leute, die sogar bereit sind, eine App runterzuladen, hingt der Vergleich. kommen wir aber auch später noch mal dazu, weil das ist die Frage, die wir auch uns intern stark gestellt haben. Aber was man definitiv sagen kann, Leute geben in einer App von der Conversion Rate, ich würde mal sagen, bei uns ist 465 %, du hast überall eure Kunden auch noch Zahlen mitgebracht, ist einfach weit über doppelt so hoch und das ist auf jeden Fall auch für uns sehr krass zu sehen. Dann hier ARPC, Steigerung des durchschnittlich erzählten Umsatz. Intern sagen wir es ein bisschen anders, aber hier in der Präsentation ist so. Deswegen habe ich äh mich gerade gewundert. Also ein durchschnittlicher Kunde, wenn wir uns anschauen, Onlineshop versus App gibt 20% mehr ein Neukunde aus und bei Bestandskunden schon 38% mehr. Und so versuche ich es intern auch immer zu sagen, wenn wir uns überlegen, schieben wir jetzt den Traffic, also wir hatten jetzt z.B. bei Oceans Apart, auch ein gutes Beispiel, äh am Wochenende ein großes Sales Event, da haben wir über Bestandskunden knapp 800.000 € Umsatz gemacht die letzten drei Tage. Hätten wir diese Leute geschafft in die App reinzukriegen, hätten wir 38% mehr gemacht. Also das ist ein wahnsinniger Hebel. und da sich drauf rumzudenken, wie schaffen wir das, weil einfach die Umgebung eine bessere ist für den Kunden, das ist eine riesengroße Frage für uns, gerade intern und ich muss selber selbstkritisch sagen, das haben wir in den letzten so, ich würde sagen, zwei Jahren, echt schleifen gelassen. Also, die größten Maßnahmen in der App haben wir ja, wir haben die App, ich glaube, vor 3 Jahren gelaunt. In den ersten 12 Monaten, wie es so ist, ist man super hyped und dann versucht man alles umzusetzen und jetzt so ein zwei Jahre ist es irgendwie so mitgedümpelt und dann zeigt er mir die Zahlen. Ich war so [ __ ] e, wir müssen da echt was ändern. Also bei Ocean Sup haben wir gar keine App live, Lelun nicht und Femtis, also drei Marken, die wir dazu gekauft haben und da ich glaube jeder Grunder Gründerinnen kennt es selber so Fokus halten, also ist so schwer. Was mache ich jetzt? Aber die Zahl muss ich sagen, hat mich selber sehr positiv überrascht. Dann das auch, was ähm Julian hier gezeigt hat im Webshop 1,28 Sitzungen, also wie oft kommt der im Jahr im Schnitt wieder in der App 4,7 mal. Also auch hier sieht man diesen Effekt von Pushbenachrichtigung. Also, wenn die App bestehen bleibt, dann bleibe ich auch wirklich da und kauf einfach öfter und habe diesen Touchpoint, was einfach auch ähm zu dann wieder diesen höheren Umsätzen führt. AOV auch hier Neu Kunde gibt mehr Geld aus. Wieder Kern der geht sogar also fast genau gleich. Also ist er, er konvertiert besser höhere Conversion Rate und er kommt öfter wieder, aber er gibt eigentlich nahezu gleich viel aus. Wie viele Leute haben? 80% Ja. Kommt dabei ganz klar drauf an, wie man das fährt. Also, es ist ähm abhängig von den Kampagnen, die wir fahren und mit einigen Kampagnen haben wir sogar noch höhere Zahlen auch hier. Und das ist gerade in der Phase, wo wir uns bewegen, weil die Sache hört sich ja erstmal geil an. 80%. Jetzt ist ja die Frage, wenn 80 % aktiviert haben, was passiert denn, wenn wir dann zwei, dreimal die Woche rausschicken? Dann sinkt ja die Zahl wieder. Und was ist jetzt besser? lieber einmal rauszuschicken mit 80% Open Rate oder dreimal rauszuschicken und nur mit 50% open Rate und hören deinstalls. Also das sind nämlich genau die Fragen, wo an dem Punkt wir sind, wie ist jetzt so, ich nenn es mal App 3.0, wie stark skalieren wir das? Ihr kennt es selber, wenn ihr neue Apps runterladet. Ich habe TMU vor anderthalb zwei Jahren mal ausprobiert. Ist abartig. Du lädst es runter und in den ein zwei Tagen nach Download bam bam bam bam alle ein zwei Stunden. Also die scheinen irgendwie das gemessen zu haben. Da gewinnst du den Kunden und deinstalliert oder nicht. So und da sind wir gerade an dem Punkt ist z.B. auch mit das größte Thema bei WhatsApp bei uns. WhatsApp 96% Openrate, aber wenn wir öfter als einmal im Monat rausschicken, sage ich mal ansubscriben so viele Leute, dass es schon wieder nichts bringt. Also das ist echt eine sehr komplizierte Frage. So, Nutzerverteilung 70% Bestandskunden, 30% Neukunden und bei [räuspern] uns im Webshop, um das vorwegzunehmen, ist ziemlich genau fiftyfy inzwischen. Also man sieht schon, dass in der App dann mehr Bestandskunden sind, aber trotzdem auch einiges an neukunden. So ist doch kein Wunder, da sind doch eh die besten und treusten Kunden, die sich so eine App holen. Und da darf ich jetzt an dich übergeben, um das zu erklären, weil das ist um das noch mal kurz zu erklären, der Bai ist, wenn man seine Kunden die bereit sind eine App runterzuladen, dann vergleich mit Leuten eycks einfach mal ausprobieren wollten, klar haben die eine 400% höhere Conversion Rate. Und das war die Hauptmitrig, die wir uns auch noch mal angeschaut haben. Genau. Ähm vielleicht wer war dann schon mal auf einer Masterclass oder hat uns schon mal reden hören oder kennt uns. Ja, okay. Da sind ein paar dabei. Genau. Also, ihr kennt wahrscheinlich die Zahlen, die ähm so die Durchschnittszahlen sind. Auch die Zahlen, die Johannes gerade zu SNX präsentiert hat, waren jetzt wahrscheinlich für euch nicht mehr so beeindruckend. Für die, die neu sind, vielleicht waren es sehr beeindruckend. Wie viele haben hier überhaupt eine App? Gibt's hier welche, die schon App haben? Da sind einige dabei. Das heißt, hoffentlich waren die Zahlen für euch nicht sehr beeindruckend, sondern sind ähnlich, weil dann macht ihr alles richtig. Wenn nicht, here I am. ähm was wir jetzt gemacht haben und das ist halt auch die der Hauptkritikpunkt, um noch mal kurz zurückzugehen und ich verstehe den Punkt. Egal, wo wir Zahlen veröffentlichen oder wo wir Feedback bekommen, das kommt immer rein. Und für diese Präsentation haben wir uns jetzt hingesetzt und haben gesagt, es macht doch Sinn, wenn wir einfach mal eine Analyse machen, rein auf Neukunden. Also haben wir eine sehr, sehr aufwendige Kortenanalyse gemacht mit dem SNOX Team zusammen und haben uns einmal und einmal ganz kurzer Disclaimer, ne? Also es ist unmöglich in einem laufenden Betrieb eine komplett statistisch ja signifikante Auswertung zu machen. Wir müssen ein zwei Disclaimer reinbringen. Wir haben versucht das so gut wie möglich zu glätten, weshalb wir einen 12 monatlichen Customer Lifetime Value gebildet haben, basierend auf dem Net Revue. Mehr konnten wir nicht machen. Ähm man muss dazu ganz transparent sagen, da gehen wir auch gleich einmal drauf ein. Bei WhatsApp äh setzen wir ein Incentive mit 5% mehr Rabatt. Also der Nutzer hat die Möglichkeit in den Webshop geleitet zu werden und zwischen, ich glaube 10 und 30% Rabattcode auszuwählen und wenn er in die App geht, bekommt er 5% mehr. Das haben wir versucht rauszuglätten mit dem Net Revate Customer Lifetime Value zu gehen. Und ich glaube, hier kann man schon sehr sehr deutlich sehen, das ist ein Jahresdurchschnitt, also nicht irgendeine Rekordzahl, ähm dass da ein riesiger Unterschied ist und der Unterschied sind 20,1% in der Customer Lifetime Value. Das ist nur über das Jahr gerechnet. Was bedeutet das in Zahlen? Wir haben das mal hochgerechnet auf 100.000 1000 potenzielle Neukunden, die wir einmal in den Webshop leiten und einmal in die App. Und jetzt müssen wir mal ganz kurz uns die App angucken von Snox. Wir haben theoretisch die Funktionalitäten wie vom Webshop. Das heißt, da ist jetzt nicht irgendwie wer vielleicht den Case von Beasten, also BSTN oder von TWO kennt, den wir gebaut haben. Bei TVO haben wir den Treasure Hunt mit drinne. Bei Beasten haben wir so for you Pages, Refle Systeme und noch viel viel mehr Anreize und auch Funktionalitäten. Das haben wir jetzt hier in dem Fall nicht. Das heißt, an sich streng genommen haben wir ein Shop als App und ein Shop als Webshop und nur dadurch, dass der Nutzer halt und da kommt dann dieses ganze zustande, dass wir halt explizit fürs Smartphone was gebaut haben, also nicht eine Webseite, die sich anpasst, sage ich mal, an Smartphone, sondern eine App haben, die speziell dafür gebaut ist. Das heiß wir haben diese ganzen Swipe Gsticken, Zoom Gsticken, Gezirkulierung, haptisches Feedback und gegebenenfalls Gamification, also Elemente mit drinne bekommen wir das hin und Gamification haben wir hier in dem Fall nicht. Was bedeutet das in der harten Zahl? Je 100.000 1000 Neukunden verlieren wir 1,5 Millionen, wenn wir die nicht in die App leiten. Das heißt, einfach nur dadurch, dass wir die nehmen von beispielsweise WhatsApp und nicht in der Webshop leiten, sondern in die App kriegen wir entweder 1,5 mehr oder verlieren 1,5 Millionen. Und das ist natürlich, also glaube da unten haben wir es auch hingeschrieben, jeder äh der die Zahl sieht und noch keine App hat, dem sollte das eigentlich schon jetzt weh tun. Wie schaffen wir das Ganze? Also, wie bekommen wir die da rein in die App? Wir haben, es gibt 10.000 Möglichkeiten ähm in E-Mail Newsletter ähm dass wir auf einer z.B. einer Sektion auf einer PDP oder sonstigen das Ganze platzieren. Was wir jetzt heute mal mitgenommen haben, ist ein bisschen mehr special und zwar über WhatsApp, was Johannes auch angesprochen hat. Ähm hier sehen wir ähm was ich ansprach. Okay, es sind 25% und dann mit den 5% mehr der Rabatt. Da kann der Nutzer das Ganze auswählen und werd dann entweder in den Webshop oder in die App geleitet und in der App bekommt er halt diese 5% mehr. Ähm, das ist einer der Wege, wie wir das machen. Und auch hier sehen wir und wenn wir uns jetzt nur mal den WhatsApp Funnel anschauen, sehen wir einen massiven Unterschied. Und hier auch wieder ganz wichtig, die 5% sind rausgeglättet. Wir haben den Net Revenue mit drinne, ähm der 22,1% höher liegt und auch selbst der Average Orderway, also selbst da der Kunde nimmt halt mehr in mag an den 5 % auch zum Teil liegen, aber ähm das ist auf ein Jahr hochgerechnet äh oder die Zahlen der Durchschnitt von einem Jahr, da sehen wir, der kauft auch mehr ein. Hier kann Johannes ein klein wenig mehr zu sagen, das ist das, was er angesprochen hat. Thema Pushbenachrichtigung und Kosten ähm ist auch noch mal, glaube ich, recht klar zu erkennen, dass das äh recht lohnenswert ist, so eine Applikation. Ja, das große Thema haben wir ja schon angesprochen. E-Mail ist immer noiner, also kann ich euch auch sagen, ist keine E-Mail Masterclass, aber mehr E-Mails mehr Umsatz kann ich euch sagen. Haben wir gerade sehr viele Customma Lifetime Value Analysen äh gemacht. Da ist dieses Unsubscribe Rate, also dass Leute sich abmelden, kein großes Thema. Das heißt, wir schicken gerade zwar eine Maßnahme, die haben wir gerade vor ich wird drei Monaten umgesetzt. Wir schicken so viele Mails raus, wie es geht. Konkretes Beispiel: Viele schicken eine Bestellbestätigung raus und hängen die Rechnung an. Richtiger Fehler. Wir schicken inzwischen eine Mail raus, wenn du bestellst. Vielen Dank für deine Bestellung. Dann kommt eine neue Mail. Ein paar Stunden später. Hier ist deine Rechnung. Ein paar Stunden später, wir bereiten deinen Versand vor, dann kommen wieder ein paar, wenn es dann auch wirklich losgeht. Der Versand hat jetzt gestartet hier die Trackingnummer und dann jeden Tag schicken wir ein Update, wo dein Paket ist, weil wir gesehen haben, dass der Wahrscheinlichkeit, dass du noch mal bestellst, eins zu eins korreliert mit dem Thema, wie viele Mails du von uns bekommst. Und deswegen kann ich euch sagen, als Privatperson denkt man, oh super nervig. Aber ich sage euch gerade das Thema Transaktionsmails haben 70% Openrate im Schnitt bei uns und dann alle so richtige Marketing Sachen sind wir bei 35 bis 45, je nachdem wie hoch Discount Code und so weiter ist, aber schickt so viele Transaktionsmails raus, wie es nur geht und es sieht man ja auch hier, wenn der Mail kostet dich ja quasi nichts. Das einfach die Anzahl der Mails mit unseren Clio Kosten, also unserem E-Mail Provider geteilt. Haut einfach raus, kann ich nur sagen. Und das größte Gegenteil ist oben WhatsApp. Ich bin riesen Charles Fan. Nicht falsch verstehen. WhatsApp funktioniert auch für uns, aber Meta kostet halt alleine 11 Cent. Und das ist das größte Problem, warum WhatsApp jetzt nie Monster skaliert hat bei uns. Also, wir machen 4 Millionen Euro Umsatz dadurch im Jahr. Sind irgendwie um die 4% irgendwie unseres Jahresumsatzes. Das ist gut, aber es geht nicht weiter, weil das Problem ist, wenn ich nicht als Nox mindestens 25% Rabatt gebe in der WhatsApp Nachricht, klicken es zu wenig Leute, dass ich da einen guten Rohers drauf habe, obwohl es meine Bestandskunden sind. Und das ist das größte Problem bei WhatsApp. Warum WhatsApp auch in Deutschland, ich habe gerade mit dem Charles Gründer gesprochen, nie so komplett crazy durch die Decke gegangen ist. Also ja, du hast die Open Rates, aber wenn halt dich eine WhatsApp Nachricht 11 Cent Kos hast ein richtiges Problem. Und das Problem von WhatsApp ist auch, dass du quasi kein Algorithmus hat. Wir haben bei SNOX haben wir 300.000 WhatsApp Sachen. Jetzt kommt wissen wir, okay, wir würden am Wochenende kommt jetzt irgendwie einen neuen neuer BH für eine Frau raus. z.B. oder die lilane Boxershots, dann können wir über Vornamen und sowas schon herausfinden von den 300.000 wä es ein Mann und wer es eine Frau, aber da wird's dann schon dünn. Die noch mehr zu targetieren ist super schwierig. Das heißt, inzwischen ist fast sogar profitabler, das ist gerade auch ein Projekt bei uns intern, Metaads auf Bestandskunden zu schalten, hat einen besseren Rohs, also ein besseren Roy als WhatsApp rauszuschlecht rauszuschicken mit einem geringen Rabattcode, weil WhatsApp so teuer ist und es liegt nicht an den ganzen Anbietern, auch Chat Armin, alle die es gibt. Meta kostet eine Nachricht, muss man Meter 11 Cent zahlen für WhatsApp. Echt ein Problem. So, deswegen WhatsApp nie so richtig abgegangen und jetzt gibt's ein neues Feld, das entsteht gerade in Deutschland ist das ganze Thema SMS und RCS. RCS ist im Endeffekt iMessage, also dass es so blau ist, so ich sag mal Internet oder MMS, dass es ein bisschen moderner ist, weil da sind die Kosten nur die Hälfte. Das entsteht gerade erst so in Deutschland. Bei Oceans Part haben wir das geerrbt beim Übernahme ist okay, muss man sagen. Äh kostet halt die Hälfte dafür SMS lesen halt viel weniger. Also deswegen, wenn da also kurze Rechnung, wenn WhatsApp halt 95% der Leute öffnen, aber RCS öffnen halt nur 40% der Leute, geht die Rechnung schon nicht mehr auf. Ich glaube, versteht jeder. Wenn ich die Hälfte zahle, aber nur die Hälfte öffnen, hat man auch den Salat. Das heißt auch das kurzes Learning WhatsApp [schnauben] RCS haben wir bisher bei keiner Marke geschafft, außer wir geben einen richtig geilen Deal. Das heißt bei uns so um die 25% Rabatt. Wenn wir nur 10 % Rabatt geben, funktioniert WhatsApp und SMS und RCS nicht. Wenn wir 25 oder 30, also richtig geilen raushauen, dann funktioniert super. Nicht mehr und nicht weniger. Das ist unser Problem bei WhatsApp. Und dann seht ihr hier App Pushbenachrichtigung und das seht ihr allein vom Preis, aber auch bei uns vom Kundenverhalten ist am nächsten dran an E-Mail. Du kannst viel rausschicken, da wie ich es erklärt habe, sind wir gerade noch am gucken, wie viel können wir denn rausschicken? Aber du kannst auch Transaktionsmails schicken. Dein Paket ist unterwegs, hier ist deine Rechnung. All diese Themen kannst du auch in einer App machen und kannst so genau das schaffen, was wir gesehen haben, dass der Kunde im Jahr nicht 1,28 mal zurückkommt, sondern irgendwie 4,7 irgendwas mal zurückkommt. Und das ist eigentlich die Kunst dahinter, weswegen dieses Thema App für uns echt super relevant ist. Ich sag trotzdem jedem und da will ich dir gar nicht zu nah treten, WhatsApp ist halt sofort gelaunted, muss man auch sagen. Also, wenn jetzt hier E-Com Brands sitzen, die nur E-Mail machen, würde ich sagen, der nächste Schritt, also ich würde E-Mail erstmal gucken, dass ich richtig viel mindestens drei Mails die Woche rausschick. Wenn ich das noch nicht gemacht habe, würde ich das erstmal machen. Im nächsten Schritt würde ich immer als erstes WhatsApp launchen, weil du schickst eh nur einmal im Monat raus. Da brauchst du keine neue Person oder sonst was einstellen und wenn das dann steht, dann würde ich App machen. Aber für uns ist App quasi mehr Aufwand, aber der Ertrag, wie viel Umsatz wir machen über die App relevanter als jetzt WhatsApp, weil einfach die Kosten viel besser sind. Genau. Und Open Rates sind ähnlich oder vergleichbar mit denen von WhatsApp. Also, das heißt, wenn wir es schaffen, den Kunden ähm reinzubekommen, also die Installation, muss man ganz klar sagen, ist ja wie eine kleine Soft Conversion. die wir da haben. Das heißt, wenn es uns gelingt, den Kunden in die App reinzubekommen, ist das fantastisch und wir können ihn dort targetieren und ähm wir senden tatsächlich in über 90% der Fälle die Pushbenachrichtigung mit Clavio raus. Wir sind Clayview Partneragentur und ähm da ist es alles im Mix und wenn man das richtig macht und gemeinsam mit WhatsApp das Ganze auch richtig spielt, also sieht, okay, Pushbenachtigung werden nicht mehr geöffnet und dann schicken wir eine WhatsApp raus, wenn das nicht funktioniert, E-Mail und so weiter. Also da ähm kann man tatsächlich steuern und auch den Nutzer wieder in den Kanal reinkriegen. Und Thema Kanal reinkriegen, ähm da sind wir eigentlich auch schon beim Thema Dieblings. Wer weiß, was Dieblings ist, ohne das jetzt zu lesen. Okay, die Leute, die die eine App hatten, wer von euch hat keine Dieblings? Ja, ein paar ja, zwei. Ja, okay. Also Dieblings ist ein absoluter Noarainer und sollte sofort umgesetzt werden. Was machen Dieblings? Wir haben hier einmal zwei Vergleiche. Wir haben hier in dem Fall den Browser hier, der ist gleich auch hier wieder offen. Da ist offen. Wir haben nach H&M gesucht und ähm ein Handy hat H&M die App drauf und ein Handy hat äh ja H&M nicht drauf. Was passiert? Also links ist das Handy ohne die App installiert. Wir kommen auf die Webseite, müssen erstmal Cookies akzeptieren und sind jetzt auf der Webseite können haben hier die Navigation aus dem Browser, können wieder zurückgehen und hier und das ist, wenn man nicht drauf achtet, kriegt man es gar nicht richtig mit, öffnet sich direkt die App. Das heißt, wir werden direkt in die App reingeleitet und das ist super interessant, wenn ihr Google Ads schaltet. Das heißt, wenn ihr den Nutzer einmal ja dazu gebracht habt, diese App herunterzuladen, ist sie ja da. Wir können, wenn er auf eine Ad klickt, kann auch eine Shopping Ad z.B. sein. Da können wir direkt auf das Produkt z.B. leiten, können wir ihn in die App leiten. Das ist im Browser jetzt vielleicht schon richtig cool, aber so richtig cool wär's, wenn wir uns TikTok oder Instagram angucken. Das heißt, wir haben dann einen Nutzer, der gerade in seinem Doom Scrolling ist, nebenbei vielleicht Netflix guckt, sich ein bisschen berieseln lässt, eine Adlickt drauf und was passiert? Es öffnet sich euer Kanal. Das heißt, der will weiter scrollen und tatsächlich der kriegt kaum mit, dass da ein Swipe passiert ist in eine andere App hinein und ist dann in eurem Kanal und das ist das, was wir auch in den Zahlen sehen, in den ganzen Ads, dass das sehr viel bringt. Jetzt habe ich euch ganz viel erzählt. Johannes kennt ihr ja wahrscheinlich auch. Ähm, wer sind wir überhaupt? Was machen wir? Ähm, der Felden. Ähm, wir bauen Apps, nicht nur Shopping Apps. Also, das ist unser größter Kanal, den wir bespielen und bzw. wo wir am stärksten sind. Und ich habe euch einfach mal über alle unsere Kunden, die ich euch auch gleich gleich zeige oder ein Ausschnitt der Kunden zeige, einmal die Zahlen mitgenommen. Die weichen jetzt etwas ab von den von SNOs logischerweise. Und ganz wichtig, das haben wir auch immer überall unten rechts rangeschrieben, wir wollen keine Rekordzahlen präsentieren, wie es vielleicht andere Agencies machen. So verstehen wir uns bei der Felden nicht. Das sind Jahresdurchschnittszahlen aus dem Jahr 25 und 26. Warum? Ähm, weil wir gesagt haben, okay, wir wollen zwei Jahre mit inkludieren. Corona lassen wir mal raus. Ich glaube, da waren die Zahlen bei allen hoffentlich gut. Ähm hier in dem Fall sind die Durchschnittszahlen von allen. Ähm Conversion Rate, Average Order Value, gehe ich jetzt mal nicht drauf ein. Was noch vielleicht interessant ist, ähm Refshare, wir machen mittlerweile 23% ca. aus ähm bei allen unserer Kunden ähm und sind tatsächlich in einigen Fällen sogar stärkster Kanal, was zumindest den ähm den ROI angrifft. Für wen machen wir das? Ähm, hier ist eine Auswahl von den Kunden. TW hatte ich glaube ich schon erwähnt mit dem Beispiel Treasure Hunt. Vielleicht habt ihr das mitgekriegt. Das ging glaube ich durch aller Munde und hat auch sehr sehr viel Aufruhe ähm ja verursacht. Äh auf der Fibo haben wir ein Offline Event, das heißt, der Nutzer wurde durch den Messestand geleitet mit einer Funktion, die wir freigeschaltet haben über Geofencing. Das heißt, der Nutzer ist an die Halle der Fibo gekommen. Das Smartphone hat registriert. Okay, da ist sie in der Nähe und es wurde eine Sektion in der TVO App freigeschaltet, die er klicken konnte und durch QR-Cods, die wir am Stand angebracht haben, wurden Funktion und eine Schnitzeljagd ja freigeschaltet. Ähm Videocontent, kleine Gimmicks und Geschenke in der App, die angezeigt worden sind und die konnte man sich dann an dem ähm ja Ort am Stand letztlich abholen. Welche Shopsysteme bieten wir an? Ähm, das ist das, was wir bisher schon umgesetzt haben, also nahezu jedes Shopsystem. Ähm, gibt sogar Special Fälle, wo wir Middlewares und SAP Anbindungen gemacht haben oder EAP Geschichten. Ähm, wie z.B. hier vorne sitzt jemand ähm Business Central und Navision. Äh, also es sind eigentlich keine Grenzen gesetzt ähm was möglich ist. Ähm, wichtig ist aber zu erwähnen, äh ich zeige gleich noch ein paar Zahlen und gehe auf was ein. Wir konzentrieren uns jetzt hier primär auf Shopify, weil ich glaube hier sitzt Wer hat dann kein Shopify vielleicht gefragt? Oh, oh, okay. Was habt ihr so, wenn ich fragen darf? Magento. Okay. Shopware Salesf. Ja, ist nicht mehr drauf. Haben wir auch tatsächlich schon zwei Cases gehabt. Okay, gut. Dann äh versuche ich noch mal kurz gleich drauf einzugehen. Genau. Erstmal, was machen wir? Johannes hat gerade gesagt, das Gerät so ein bisschen in Hintergrund und er sieht die Zahlen jetzt gerade und ist geflasht. Ähm, wir übernehmen alles. Ähm, das heißt erstmal von der Beauftragung logischerweise machen wir eine Beratung, wir machen eine Konzeptphase. In der Konzeptphase, wenn es um größere Apps geht, macht es total Sinn, sich Gedanken zu machen, wo will man hin und was sind eigentlich die Ziele? Will man nur eine reine Shopping App oder will man weitere Dinge inkludieren, wie jetzt z.B. Gamification Ansätze, Loyalty Programm oder Co. Ähm und auch das Design und das ist, glaube ich, einer der größten und auch wichtigsten Faktoren für die, die noch keine Applikation haben und die, die eine Applikation haben, die ein Baukasten ist, ganz harter Take, ihr macht euch alle super Gedanken um Branding. Hier gibt's glaube ich, jeder sieht verschiedene bunte Farben und Logos und so weiter. Und wenn es dann um so eine Applikation geht, ist das völlig egal. Hauptsache Boss Baukasten Geiz ist geil, alles wird vergessen. Typo und Fonds werden einfach genommen, die verfügbar sind. Ähnlich wie so eine Instagram Story habe ich vier Auswahl. That's it. Design ist mit einer der größten und entscheidendsten Faktoren in den ganzen KPIs, die wir hier sehen. Wir optimieren auch, also das heißt, wir machen Conversion Rate, Optimierung, AB Testing und Co. Und das ist was, was ich einfach nur sagen kann. Das Design ist mit einer der hauptentscheidendsten Punkte in so einer E-Commerce App, um möglichst gute Conversions zu haben. Und das machen wir komplett inhaus mit einem auch in Zusammenarbeit gegebenfalls, wenn ihr ein Designteam habt. Wir haben z.B. bei Kontinental hatte ich gerade mit drauf, da gibt's logischerweise Inhausteams, mit denen wir fest zusammenarbeiten, wo wir Design Vorgaben machen und auch Abnahmen. Und wenn das dann ganz alles abgenommen ist vom Kunden, geht's in die Umsetzung später für die, die jetzt eine App vielleicht haben, vielleicht auch interessant. Wir machen wie gesagt AB Testing, Conversion Rate, Optimierung und auch Weiterentwicklung. Ähm, alles inhaus bei uns äh im Norden von Deutschland. Das ist jetzt eher wichtiger und da gehe ich nicht allzu lange drauf ein. Johannes hat auch gesagt, du langwälst die da alle mit dieser Zahl. Ähm, es war meinem Geschäftspartner ganz wichtig, das mit reinzubringen. Ähm, und zwar unser System, also wir haben eigenes Framework für Shopify. Äh, das ist das können wir innerhalb von 3 Monaten können wir so ein Shop, so eine App sofort live nehmen. Und äh unser Rekord liegt aktuell bei 3000. Checkouts per minute. Warum sage ich das einmal ganz kurz? Ähm, wer hier mehr macht, challenged uns gerne. Ähm, unser System ist, würde ich sagen, Bulletproof. Ähm, also für Flash Sales und auch für Queries. Ähm, das ist für Brands, die tatsächlich Flash Sales machen oder an ganz speziell speziellen Tagen Drops haben, sehr relevant. Wir haben es noch nicht geschafft, muss ich sagen. Also, die 3000 leider nein. Ja. Ähm, genau. Dann ein großer Punkt, den wir auch immer wieder gefragt worden sind und auch ä wo Johannes tatsächlich richtig gut lag, habe ich ihm gerade eben schon gesagt, weil wir haben es jetzt mal errechnet, ab wann lohnt sich eine App? Wir haben äh, also wenn ihr mich jetzt gleich nach dieser Formel fragt, ihr dürft gerne danach nach vorne kommen. Ich habe hier eine gigantische Excel. Ich werde diese Formel, also es ist unmöglich eine Formel daraus zu bililden. Das sind ganz viele, guckt's euch an, es ist auf jeden Fall errechnet 10 Millionen Euro und 10 Millionen Umsatz, also ist der Basisumsatz. Und wir haben die 10 % genommen. Ihr habt vielleicht gesehen, wir machen 23 % ref aus, aber wir sind von 10 % ausgegangen. Und äh ganz wichtig Break evenven ist das ganze schon ab 6 Millionen Euro. Das heißt, wer 6 Millionen € Jahresumsatz macht, Shopify hat, ist up Day one Breakeven mit uns. [schnauben] 10 Millionen haben wir jetzt hingeschrieben, weil Breakeven sollte nicht der Anreiz sein. Also, ich glaube, keiner von uns freut sich über 1 € auf dem Konto. Das muss schon sinnig sein. irgendwie Inhaus entstehen ja auch irgendwie Aufwände, weshalb wir die 10 Millionen gesetzt haben. Also jeder, der jetzt hier zugehört hat, die Zahlen gesehen hat, noch keine App hat und mindestens 10 Millionen Euro Jahresumsatz macht, wenn ihr nicht bei mir oder bei wem anders eine App beauftragt, kann ich auch nicht helfen. Ähm, was kostet eine App? Genau. Ähm da vielleicht, also ganz wichtig, im Shopify Kosmos ist das Ganze inkludiert. Das heißt, wir unsere Dienstleistung ist letztlich unsere Agenturfee, das heißt die gesamte Beratung, Betreuung, Weiterentwicklung der Applikation und dazufür zu sorgen, dass diese Zahlen, die dort gerade präsentiert worden sind, beispielsweise bei SNOX, dass die zustande kommen und da ist die Applikation, also die App mit inkludiert in unserer Fee. Wer da mehr wissen will, darf gerne auf mich zukommen. Und für alle, die jetzt sich gerade gemeldet haben bei anderen Shopsystemen, dürft ihr sehr gerne diesen QR-Code scannen. Habt ihr die Möglichkeit, dass ich mir persönlich 30 Minuten Zeit nehme, gemeinsam mit euch über den Shop gucke, gemeinsam gegebenenfalls über eine bestehende App gucke und eine einen Potentialcheck mache, ob das sich lohnt gegebenenfalls umzuschwenken. Wir haben nämlich auch Cases beispielsweise ähm die eine bestehende App haben, die umgeschwungen sind auf uns ähm oder die gesagt haben, okay, es macht Sinn, dass wir in Form von Consulting, Conversion Rate Optimierung oder CO mit das Inhausteam unterstützen bzw. die Agency mit unterstützen. Das soll's an der Stelle gewesen sein. Wir haben extra versucht das Ganze irgendwie ein bisschen kurz zu halten. Wir haben jetzt noch ein wenig Zeit für Fragen. Ich hoffe, ihr habt ein paar. und sagen vielen Dank, dass ihr hier seid und dass ihr zugehört habt. Danke schön. [applaus] Wer stellt die erste Frage? Yes. Du hast gesagt, eine Shopping App. Was für sind für dich die Erwegungen? Wollt ihr da mehr machen? Warum? Ähm, also ist echt eine schwierige Frage insofern. Ähm, deswegen auch hier noch erstmal Selbstreflektion mit Ocean Suport machen wir um die 10 bis 15 Millionen Euro Umsatz dieses Jahr und Lel auch. Also, wir haben zwei Marken, die quasi über die 10 Millionen sind. Wir haben aber noch keine App gemacht. Liegt vor allem daran, ey, das waren insolvente Firmen. Wir mussen uns erstmal drum kümmern, die irgendwie wieder zum Wachsum zu bringen und Kosten zu sparen. Äh, das vielleicht erstmal zur Einordnung. Ich muss auch sagen, es war von mir als Head of Sales Geschäsführer die letzten drei bis sechs Monate und nicht der größte Fokus. Muss ich auch sagen. Wir haben uns vor allem drauf konzentriert von der Priorisierung äh mehr Mails rauszuschicken. Das vielleicht erstmal so in Vorbereitung da. Ich glaube, ich muss mal mit Julian sprechen, wie viel er eigentlich will jetzt noch für zwei weitere Apps. Ähm das zum einen. Zum anderen, ich finde diese TWO Geschichte mega. Also TVO Leggings Super Love Brand Hammer. Ich muss aber auch eingestehen, so SNX ist nicht die Crazy Love Fand. Wir haben nicht eine Fibo, wo 10 000 unserer Hardcore Fans kommen und die Bock haben mit uns eine Schnitzeljagd zu machen. Haben wir nicht. Das sind Socken und Boxershots so und Damen Unterwäsche. Deswegen so auch so ein bisschen Realitätscheck. Also, wir hätten auch voll die coolen Features einbauen können, aber da immer so Kostennutzenverhältnis, also so eine Schnitzeljagd, weiß nicht was die gekostet hat, 10.000 1000 € und dann machen es fünf Leute und sind Family und Friends. Das lohnt sich bei uns nicht. Und wir haben tatsächlich als so vor zwei Jahren war ja auch hier auf der K5 riesengroß Thema Temu in und so die haben ja sehr viel Gamificication gemacht und da haben wir tatsächlich auch geprüft soll so ein Snake geben, wo man socken einsammeln kann, also irgendwie so random Spiele und so und dann war halt immer so, es kostet auch was und wie viel werden das realistisch machen und oh, weiß nicht und wie ihr merkt, wir haben uns immer dagegen entschieden. Ähm, es ist einfach ein Selbstkanal sowie WhatsApp und E-Mail Pushkanal und ich würde sagen eher die App so einfach wie möglich, aber trotzdem um diese Conversion Rate Uplift mitzunehmen. Und das war immer unser Gedanke und persönlich gesagt würde ich es fast immer so wieder machen, außer man hat so auch wie Ola Cala oder so, wo du so Hardcore Fans haben oder More Nutrition, die am Sonntag schon 3 Stunden warten, bis es endlich losgeht. Das ist halt nicht Nox, das müssen wir uns eingestehen und da würde ich eigentlich immer drauf optimieren, Conversion Rate und Pushbenachrichtigung und nicht irgendwelche fancy Spiele, weil ich glaube nicht dran, dass das der normale Ecom deutsche Nutzer da Bock drauf hat, muss ich ehrlich sagen. Genau, das gucken wir uns auch ganz explizit an in den ganzen Konzepten. Also bevor wir überhaupt reingehen, wir schauen uns an, okay, was macht der Kunde, was ist das Produkt? Was macht Sinn und wo sind gegebenfalls lowhanging Foods? Wir haben z.B. jemand, der macht Saftkuchen und verkauft Saft und die haben ein riesiges Rezeptportal auf der Webseite und das haben wir sehr simpel angebunden in die Applikation, also in die App und bei Ola Kal z.B., das war das Beispiel, da haben wir uns den Shop angeguckt, haben gesehen, okay, wir haben sehr loyale Kunden, aber es gibt kein Loyaltyprogramm. Also, was haben wir konzipiert? Ein only App, also in App Loyalty Programm. Das heißt, deine ganzen Käufe, du hast eine Mail bekommen. Wir konnten bis tatsächlich Day one die Daten alle ziehen. Das heißt, wenn du vor vier Jahren bei Ola Kalama bestellt hast, hast du eine E-Mail bekommen. Hey, wir haben ab jetzt eine App. Du hast Loyalty Punkte, lad dir die App runter und schau nach, wie viele. Und das hat natürlich und das ist das, was ich sagte, ne? Durch so eine Kampagnen haben wir brutale Download Zahlen. Ja, da sind aber keine aktiven Nutzer, ne? Das muss man ganz transparent sagen. Die Zahl hätte ich jetzt ja auch anwerfen können und sagen können, ja, das haben wir erreicht. Finde ich total shady. Ähm, weilzahlen ist nicht gleich aktive Appnutzer und das guckt man sich dann ganz explizit an. Wo steht die Brand und was können wir machen? Ja, irgendwelche Kontakte aktiviert. Du meinst jetzt 100 Leute, die in der App sind oder meinst du wir haben 100 Leute 100 User IDs und dann sehen wir, wer davon hat oder wie meinst du es? Wen die Daten aus der App, also welcher Kunde direkt kommt drauf an, welchen Anbieter du nutzt. Also es gibt z.B. Clever Push, wenn du kein Claveview hast, Clever Push ist z.B. sehr verbreitet, implementieren wir recht viel. ähm sagen aber auch ähm also Cleverpush kann vieles, was Clavio nicht kann, aber im E-Commerce Bereich ist Clavio, glaube ich, mit einer der weit verbreitetsten Tools und da macht's einfach Sinn, das über Clavio zu machen und äh auch da sollte es sichtbar sein. Ja, also wir haben natürlich hier und da Begrenzungen ähm was das ganze Thema Datenschutz auch anbetrifft. Jetzt das ist davon unberührt, aber ähm in der App hat man auch mehr Möglichkeiten. Also Datenschutz konzentriert sich auf Cookies. Streng genommen. Sind Cookies etwas was im Webbrowser geschaltet wird und nicht in der App. Ich würde nicht sagen, dass wir immer noch in den Zeiten von Rocket Internet sind, aber ob liegt natürlich jeder Brand, was wie implementiert wird oder freigegeben wird, aber du kannst in der Theorie in so eine App recht viel einbauen und auch tracken. Ja, und was wir machen bei Clavia, um vielleicht das noch mal anders zu beantworten, wir versuchen gerade und auch das ist gerade ein Projekt, was wir intensiver gerade angehen, um die Customer Journeys zu verfolgen. Wir setzen aus Clavew Charles und unsere App quasi Shopify Texts auf der User ID im Ding. Also Beispiel meine E-Mail, wenn mir irgendjemand was schreiben will, johannes@nox.com, bin ich ein Kunde bei uns im Shopify und ich habe dann den Tag, okay, WhatsAppnummer haben wir, E-Mail Content haben wir und wir haben auch, er hat aktiv die App installiert. So und darüber kam die Order und die ganze Zeit versuche ich hier über unsere Clode MCP die Customer Lifetime Value Analyse zu machen, weil ich habe das vor zwei Monaten gemacht, weil wir sehen, wenn wir alles drei aktiviert haben, also wenn wir von einem Mutzer WhatsApp, App und auch E-Mail Content haben, also Touchpoints Maximierung, hat er über 100% mehr Customer Lifetime Value. Auch hier hat man wieder diesen bi ist. Okay, welcher Kunde gibt dir auch schon alles drei auf der anderen Seite und das versuchen wir gerade mehr im Detail noch zu verstehen, ist wo ich immer wieder ein Problem sehe ist bei Metaads hat man eine sogenannte Frequenz. Wie oft sieht ein Kunde von dir die Ads? Inzwischen, wenn wir alle Meterads schalten, hier haben wir locker eine Frequenz von 3, 4 bis 5 in einer Woche. Also, wenn ihr Ads schaltet, drei bis fünf mal minimum je nach Brand, sieht ein Nutzer von euch, der kaufen soll, Ads von euch pro Woche. Aber im Bestandskundenbereich erwartet man immer, man schickt eine Mail und dann macht der Umsatz. Das heißt, was wir auch sehen und gerade sehr intensiv in diesen ganzen Tracking sind, ist, dass wir auch Bestandskunden so viel anzeigen, wie geht. Um auf den Punkt zu kommen, es geht nicht drum, ist jetzt WhatsApp besser als Mail oder eine Appush Benachrichtigung besser als Mail, sondern du machst alles, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass er wieder kauft. Und daran sind wir gerade sehr intensiv. Wir sehen, dass das Ergebnis doppelt so gut ist, aber wir wissen noch nicht, ist es jetzt besser eine WhatsApp pro Monat oder zwei und dreimal App Push Benachrichtigung. Das ist noch sehr schwer zu und für uns nachzuvollziehen wegen diesem ganzen Cookie Thema und so weiter. B2C Kan ne was und so weiter da schon so ein bisschen rausgefunden konseitig diesem Stark also schießt ja auch alle Kanäle gleichzeitig gibt irgwin rausgefunden erstmal kommentieren wir nur über user der first und danach also gibt's irgendwas was man so sagen oder teilen kann voll lasst uns versuchen fünf Quickwins zu machen. Okay, also einmal habe ich ja gesagt, so viele Transaktions E-Mails rauszuschicken, wie es geht, koste dich nichts, das einfachste eingestellt. Nummer zwei ist, wenn man WhatsApp oder App macht, es lohnt sich null individuellen Content zu spielen. Wir machen einfach mit AI inzwischen spielen wir das. Also wir machen wir bauen E-Mail first und dann übersetzen wir es quasi einfach über A, machen eine WhatsApp Nachricht oder SMS und Push Benachrichtigung raus. Also das so möglichst einfach. Wir hatten nämlich mal auch Real Talk Fabian bei uns war Vollzeit für die App. Der macht inzwischen ganz andere Sachen bei uns so Sales Analysen und so, weil es hat sich nicht gelohnt. So, das Nummer zwei. Dann was wir gezeigt haben, Exit Intent. Leute, die Rabattaffin sind, also auch wer noch keine Rabattzeit hat, also gibt mal eure Brand ein. Nach dem Brandname SNOX. Das meist gesuchte Keyword ist SNO Rabatt. Das bei allen Brands von euch so. und da eine eigene Landing Page zu bauen, weil dessen die Leute, die bereit sind, ja schon ein Schritt mehr zu gehen, um 5 oder 10 % zu sparen, die Leute unbedingt in die App reinholen. Das sehen wir und da auch zu unterscheiden zwischen Mobil und Desktop, weil jemand auf der Desktop Page dann eine App runterladen zu lassen ist scheiße in der Customer Journey. Aber mobile Seite das einmal zu unterscheiden, das ist noch ein dritter Quickwin. Äh, Nummer 4 ist auf der Thank you Page. Habe ich auch in den letzten Jahren sehr viel propagiert. PPU PPS, sorry, Post Purcha Survey. Woher kennst du uns? Sehen wir inzwischen ist der Kunde komplett gesättigt. So, der die Daten korrelieren inzwischen sehr wenig mit unserem Marketing. Deswegen die Thank you Page ist ja jeder von euren Neukunden oder auch Bestandskunden sieht diese Seite. Das nutzen wir inzwischen, um Retention Rate zu erhöhen. Das heißt, da machen wir: "Hey, du willst Tracking haben in WhatsApp? Lade hier herunter." Dann kommt in WhatsApp rein. Wenn er dann ja sagt, dann sagen wir: "Hey, willst du 5% auf deine Order erstattet bekommen?" Dann komm in die App rein. Also gar nicht mehr diesen Touchpoint zu versuchen, woher kommt der eigentlich, weil es funktioniert eigentlich gar nicht so gut, sondern mehr zu gucken. Wir wissen ja, wenn wir E-Mail, WhatsApp und App haben, gibt der in seinem Leben doppelt so viel aus. Also diese Touchpoints dazu verwenden, um zu pushen, dass er alles drei von dir hat. Und der letzte Touchp letzte ist das WhatsApp Feld als letztes im Checkout zu machen, weil ganz viele machen nämlich oben meine Mail johannes@nnox.com, dann kommt automatisch ausfüllen. Chrome nutzen die allermeisten, weil dann wird meine Handynummer automatisch mit ausgefüllt, obwohl ich eigentlich gar keine Lust drauf habe als Nutzer. dann wird's automatisch mit ausgefüllt und check dann aus und habe gar nicht gerafft, dass ich meine Handynummer abgegeben habe und viele haben nämlich das Feld zu weit oben und das schön nach unten machen, dass man es gar nicht sieht, ist auch ein Quickwin. Genau. Vielleicht noch mal auch drauf einzugehen, also was wir so sehen in Säaktion und Co. Ähm, also es kommt total auf die Brand drauf an, wenn wir jetzt als Beispiel wieder TVO nehmen, da wird natürlich über Social sehr, sehr viel angekündigt durch die ganzen Influencer. Hey kommt eine neue Kollektion raus und ich darf sie schon jetzt sehen und am Sonntag droppt die und dann tatsächlich eine Stunde vorher oder zum Drop schicken wir eine Pushbenachrichtigung raus, die dann halt AB getestet ist beispielsweise mit welchen Flammen jetzt geht's los Drop oder in 10 Minuten und dann haben wir z.B. die App teilweise auch gesperrt, das heiß ist dann eine Stunde down bzw. wir es wird eine Seite vorgeschaltet. Das kommt aber auf den Kunden drauf an. In einigen Shops muss das gemacht werden, damit die halt Zeit haben im Hintergrund zu arbeiten. Muss in der Theorien nicht passieren. Und bei jetzt z.B. das ist ja so ein Reffel System, das heißt, die droppen Sneaker halt äh sehr limitiert und ähm da ist es z.B. so, da haben wir es so gebaut, du kannst dich benachrichtigen lassen, wenn der Drop ist. Das heißt, in der App siehst du so recht schick gebaut so eine so eine Art Countdown und du kannst dich benachrichtigen lassen und wenn die Benachrichtigung da ist, kannst du die auch noch mal customizen. Das heißt du kannst z.B. sagen Tag vorher oder eine Stunde vorher oder zum Drop willst du das haben? Und dann bekommst du eine Pushbenachrichtigung. Genau. Noch einfacher ist mir gerade eingefallen am Anfang, um Downloads zu pushen. Wir haben einfach jede Woche oder alle zwei Wochen haben wir Sachen Verlust. Funktioniert crazy. Also wie wir haben am wir haben angefangen mit Playstation zu verlosen. Stimmt. Um ich sag mal jetzt sehr plakativ immer schwarz-weiß formuliert junge Leute abzuholen Playstation. Dann haben wir angefangen Thermomix zu verlosen. Dann haben wir eher, ich nenn es jetzt mal die Muttis abgeholt. Dann haben wir eine Louis Vitor Tasche verlost. Das weiß ich auch noch. Dann haben wir glaube ich mal Fußballtickets verlost. Also es hat wahnsinnig Golf, weil an sich ein Thermomix, was kostet 1500 € oder sowas. Wenn da 10 000 Leute es runterladen, ist dein Costbar instal irgendwie 1,50 € auch da wieder installieren, deinstallieren wieder ein paar, aber du hast ja diese Dieblings. Das heißt, das nächste Mal, wenn der Shop kommt, der automatisch wieder in die App hat die Pushbenachrichtigung und das ist eine Sache, die mir gerade aufgefallen ist. Das müssen wir endlich mal wieder machen, weil irgendwann war der Nutzer abgestumpft, nachdem wir das sechste siebte Gewinnspiel gemacht haben. Geht so, aber safe lass ich jetzt noch mal richtig ein Gewinnspiel springen. Und wer sich damit mal auseinandersetzen will, wer das gerade brutal macht, ist 6 pm. Also 6 pm geschrieben. Aschraf, brutaler Ding. Was der inzwischen macht, der der macht eine Insta Story, geht im Lager in ein Paket hin, legt dann wirklich z.B. 500 € Schein rein und sagt, wer die nächste Stunde bestellt, der 500 € Schein nicht drin. Da bestellen 1000 Leute. Also, das ist ja so Marketing ganz einfach. Der könnt da jeden Tag hingehen. Es funktioniert. Und gerade in dieser, ich sag mal Welt gerad, wo Leute nicht so viel Geld haben und so, funktioniert's noch mal krasser, weil in der breiten Masse ist es so, oh, ich spar gerade lang und oh, ich kann Thermomix gewinnen. Ja, ich lade fünf Apps runter. So und deswegen so Gewinnspiele funktionieren echt für solche Sachen wahnsinnig gut. Sowohl für WhatsApp als auch App oder irgendwas anderes ist ein ganz einfacher Trick. Ich habe gerade übrigens gesehen, als die Slide kam, dass ganz viele so fragend auf ihr Handy geguckt haben. Ich entweder geht der QR-Code nicht oder das Netz ist hier so schlecht. Wenn das nicht läuft, also entweder geht ihr auf unsere Webseite und gibt einfach ein ins Kommentarfeld, also defelden.com und dann gebt ihr einfach ein, dass ihr hier wart. Dann wird das nämlich gebe ich meinem meine Assistentin Bescheid, dass ich das krieg den Call. Dann kriegt ihr den Call. Also keine Panik, falls hier der ein oder andere Fragen. Internet geht echt nicht, oder? Weil ich habe hier vorne auch keinerlei Netz, deswegen ich wollte es nur erwähnen und ich bin logischerweise auch noch danach da. Ihr dürft, wenn ihr die Agency viel wissen wollt oder Fragen habt, kommt gerne nach vorne. Ich versuche alles auch noch mal so zu beantworten. Weitere Fragen da war glaube ich als erstes habe ich gerade gesehen. Ja. jetzt keiner special Features mitbauen. Ja, das ist immer eine gute Frage. Ich könnte jetzt was beantworten und sag so, ja, 10 Monate unmöglich zu beantworten. Ich weiß weder drei Monate oder sechs Monate was ist. Ja, genau. Also 3 Monate ist unmöglich. Äh das schaffen wir bei Shopify. Also realistisch sind zwischen 6 und 10 bis 12 Monaten. Also 6 Monate ist der Durchschnitt. Sag mir gerne gleich, welche Brand das ist und wir gucken gerne mal rüber. Wenn es was aufwendiges ist, wo eine Middleware zwischen ist, EAPSystem oder sonstiges, kann es halt wahrscheinlich gegen gegen Gen 8 Monate gehen. Genau. Ich sag lieber ein bisschen höher, damit wir alle entspannt sind, weil was wir nicht machen, das ganz wichtig und deswegen haben wir auch schon Cases abgelehnt und wir haben tatsächlich sogar Johannes abgelehnt damals ganz am Anfang, als angefragt hat, weil er wollte schneller als wir konnten und wir haben gesagt, wir geben 110 % und das ist auch wie wir uns verstehen. Ähm und wenn wir das nicht schaffen und uns jemand unter Druck setzt, sagen, wir sind wir der falsche Partner. Wir arbeiten sehr schnell. Und auch dieses ganze Thema KI, ich weiß nicht, kommt bestimmt noch eine Frage. Wir arbeiten seit, glaube ich, jetzt schon drei oder vier Jahren mit KI. Für uns hat sich nichts geändert. Ähm, wir sind dadurch um einiges schneller geworden ähm und setzen es auch ein, aber bei uns sitzen Entwickler, da wird nichts gewipodet. ähm die kontrollieren alles und deswegen auch diese äh die Architekturgeschichte, die ich gerade gezeigt habe, ähm das ist Bulletproof und das ist ein Framework bzw. eine Bibliothek, die wir einbinden bei allen unseren Kunden, die Shopify nutzen. Und wenn einer mal ein Bug hatte oder ein Problem hatte, ist das in der Bibliothek gefixt und jeder profitiert davon. Genau. Und das ist mit in unseren Apps dann inkludiert. Noch mehr Fragen da. Ja, habt ihr Erfahrungswerte, welche Touchints im [musik] Shop sehr gut funktionieren, um Appdodes zu puschen. Du [schnauben] hast vorhin, glaub ich, die Detailseite als Beispiel gemacht. H ich jetzt intuitiv erstmal gesagt, welche Spiel ist ja eigentlich andere Conversions erzielen möchte in dem Moment. Ja, wenn wir uns an die Zahlen erinnern, wissen wir, okay, wenn wir den trotzdem aber dann in die App bekommen, gibt er da potenziell mehr App Geld aus. Und ähm wir haben tatsächlich, also wir bauen eine Sektion ein, die muss gar nicht oben präsent sein, sondern vielleicht weiter unten, wenn das wenn ich mich weiter informiere über das Produkt, da wo die ersten Bilder vielleicht anfangen. Ähm da könnte man sowas einbauen als Sektion, logischerweise im Footer von E-Mails. Äh, das ist glaube ich der absolute Noiner hat, glaube ich, jeder und kennt man von IKEA und Co. Ähm, was wir sehen oder was wir z.B. Das ist sehr spezifisch jetzt ähm bei äh Ulla Cara ähm die verkaufen Performance ähm ja unter anderem, weil der Inscope, der ist ja so ganz perf und äh ich persönlich kann überhaupt nichts damit anfangen, auch bei Kaffee, da steht dann so vanillig und sonstiges. Ähm ich kriege damit nichts angefangen und kann mir das grob vorstellen und da ist natürlich total toll, wenn man sagt, hey, du willst mir Information, es gibt ein ausführliches Video oder es wird ein Video angezeigt und das führt dann in App Store. Das heißt, wenn du dir das Video angucken willst, führt's dann den App Store, damit du es in der App angucken kannst. Oder bei Marcan z.B. ist es so, die ganzen Laufsteggeschichten ähm ist sehr komplex, da sind Laufstiegvideos und da drunter werden dann die Produkte angezeigt, das heißt, was gerade auf dem Laufsteg drauf ist und das ziehen wir jetzt auch gerade alles in die App, dass du dir da das Video angucken kannst und unten gehen dann die ganzen Produkte rein. Ähm, das sind alles Geschichten, die man sehr sehr gut halt App only präsentieren kann und sagen kann: "Hey, das sind dann halt die Incentives, um in die App zu leiten." Ähm genau, das funktioniert sehr gut. Ich will dir gar nicht zu sehr widersprechen, aber bei uns, wir haben auch einen geringen AOV und eine hohe Conversion Rate. Das heißt, alles was wir, ich mache immer intern den Vergleich, jemand ist im Supermarkt einkaufen an der Kasse, da darf kein unnötiger Banner mehr stehen, sondern der soll einfach kaufen. Ja, da dar nicht hin. Äh, sonst verlieren wir die Marketingkosten CCs wieder. Deswegen bei uns zwei Touchpoints da möglichst relevant sind. einmal, wenn er über ein Rabattcode nachdenkt, also Exit Intent oder wenn er SNOX Rabatt eingibt, weil wir wissen, er braucht gerade auch dieses Gefühl, oh, ich kriege irgendwie noch was, weil sonst würde er nicht kaufen, weil sonst würde er auch nicht googlenx. Also, das ist der Touchpoint und Nummer zwei, wenn er gekauft hat, dann Tracking Information, also irgendwas on top, was mehr ist. Hey, du willst noch besser Tracking haben, jetzt sogar in WhatsApp und sowas, weil ich keine Bock habe, Mails zu lesen. Also, das sind für uns die zwei auf die Sachen, die wir uns konzentrieren. Und Nummer drei, was ich gesagt habe, Gewinnspiele oder also brauchst ja immer was. Keiner heutzutage installiert einfach eine App, weil lad dir die SNX App runter. Also du musst aktiv ihm was dafür geben und ich würde im Checkout oder auf der PDP machen wir auch fast gar nichts, nur wenn er ganz runter scrollt. Deswegen wäre ich persönlich da sehr sehr vorsichtig. Außer wieder und das sind deine Beispiele Ola Love Brand und so wenn ich halt ein mega Fan von so einem Influencer bin, dann gucke ich mir das Video unbedingt will ich mir das angucken, dann lade ich die App runter wird bei SNX gar nicht funktionieren. Genau. Es kommt super doll auf den Kunden drauf an und das ist das ein super Beispiel, weil da wird über Rabatte gearbeitet oder Exit Intense Marcan Rabatt bekommen, die lachen ins Fäustchen auch TWO gibt halt einen festen, ich glaube Amel 5 oder Amelie 10, ansonsten gibt's halt nichts. Das kommt halt super auf die Brand drauf an, ne? und auch auf das Produkt, ne, ist es ein Produkt, wo ich Informationen brauch oder eine LB Brand bei TVU brauche ich nicht mal glaube ich ein Intent setzen, sondern einfach hol dir die App, wir haben eine App. Oh mein Gott, ich habe sie noch nicht und dann wird sie ja runtergeladen. Also komm gerne auf mich zu, sag um, wenn du hattest, glaube ich, eine App, ne? Oder ihr hattet eine App. Genau. Um welches App sich da handelt oder um welche Brand und dann kann man überlegen, was da gegebenfalls sinnvoll ist. Ja, Frage zur Onboarding Strecke, sage ich mal. Also, habt ihr da so oder kann man da so von Schrau welchem Zeitpunkt am sinnvollsten ist, die ähm Abfrage für eine native Fischerlaubnis zu feuern, weil kann man ja also einmal und gibt es da so irgendwie Fra, die ihr teilen könnt oder wirft? Ja, also Onboarding muss man unterscheiden. Es gibt einmal das App Onboarding, was mir erklärt, wie von z.B. bei der Biesten App, da habe ich so Zoomgesicken auf der PLP. Ich verstehe jetzt, dass es um das Onboarding des Nutzers ist, also Männlein, Weiblein, Alter, Präferenzen. Genau. Ähm, da ist es so tatsächlich, dass wir meistens diese ganzen Präferenzen vorher abfragen. Also, dass wir sagen: "Hey, damit wir dein den gesamten Prozess für dich toller machen können, wollen wir wissen und wollen wir dich kennenlernen." Und der leitet dich dann durch und dann später sagt er: "Hey, okay, wir wissen Bescheid. Ähm, wir können rausfeuern." Beispielsweise in Anfäng haben wir es so gemacht mit Clever Push, jetzt mittlerweile ist Clave. Über Cleverpush haben wir verschiedene Listen angezeigt. Das heißt, worüber möchtest du informiert werden? Dann konntest du anhaken, nur Sale Aktion, neu Neuheiten, News und so weiter. Das heißt, wir haben dem Nutzer ja das Gefühl gegeben, also nicht nur das Gefühl, sondern er hat aktiv in diese Listen sozusagen abonniert von Push Abonnenten ähm was er auswählt und da haben logischerweise ganz ganz viele Sale ausgewählt, aber wir haben halt auch Aktion schon gefahren und das funktioniert sensationell gut. Das sind dieses über 80% OPDIN, was ich gerade sagte, dass wir gesagt haben, um den Rabattcode zu bekommen. Das heißt, wir haben Sale App only, du gehst rein oder bzw. wir haben Sale in der App und um den Rabattcode zu bekommen, musst du halt so ein Toggle Button machen und dann sagt er: "Hey, du bekommst gleich deinen Rabattcode." Der wurde tatsächlich einfach nur als Pop-up bzw. Buttom Sheetcard angezeigt. Aber bevor das getriggert worden ist, haben wir Nahtf getriggert und dann uns die OP-Ins geholt. Ähm was aber auch sehr gut funktioniert, das ist aber eher in so High Fashion Apps, also Beasten Marcan und Co. Ähm das sind alles Leute, die sehr affinen sind für Design. Ähm ne, das ist Hypothese, aber da haben wir in den im Nutzerprofil oder an Orten, wo du oft hingehst, haben wir so ganz hässlich eingebaut so ein diesen Toggle Button in rot. Du hast Benachrichtigung ausgeschaltet. So nach M wir haben h ein Problem. Hier ist Achtung, Alarm, Alarm, Alarm. Und das sieht hässlich aus im Nutzerprofil, weil du immer drauf stehst. Du siehst immer deine ganz tolle deine Loyaltypte, aber das ist halt rot markiert und das sieht irgendwie nicht toll aus und die Leute sagen, ich will nicht mehr, dass das so aussieht, wie was in der Ecke liegt, ne? Man hat dann irgendwie alles schön beig und dann liegt da irgendwie eine rote Unterbüchs logischerweise von Snscks und die sieht zwar schick aus, aber die wollen wir da nicht liegen haben. Die soll dann vielleicht woanders hin und dann wird sie weggenommen. Genau. Noch mehr Fragen? Ja. Letzte Frage, dann sind wir alle erlöst, oder? Genau. Also, ich habe nur mal eine Frage zu den SMS, was meine Kollegra hat. Bei uns ist es die Überlegung, wir haben bisher eine relativ alte Zielgruppe und unheimlich viele SMS Abonnenten, ja, hohe Kosten und unsere Überlegung war es jetzt, wenn wir eine App haben werden, zu gucken, du hast jetzt Push Nachrichten abonniert aus dem Grund bekommst du die Inf dafür und nicht über SMS sozusagen, um Kosten zu sparen. Ist das eine gute Idee? Würdet ihr das auch so machen? Oder wirklich lieber trotzdem beides? machen, weil das schon, also die höchsten Kosten bei uns sind halt im Marketing und unlang viele Kontakte. Okay, ich versuch es möglichst differenziert zu beantworten. Ähm, wenn ihr mehrere 10.000 € SMS-Kosten irgendwie im Jahr habt, würde ich safe eine App machen, weil dann lohnt sich es. Was ich stattdessen aber auch ich würde dann nicht aufhören SMS rauszuschicken, sondern ich würde eine App machen. Ich sag mal so, da würde ich wöchentlich auf jeden Fall rausschicken und dann würde ich die Frequenz bei SMS runternehmen und dann und darauf hat von deiner Kollegin ja auch abgezielt die Antwort und da kann ich noch nicht final genau sagen, wann ist es jetzt am besten eine Push rauszuschicken und wann ist es perfekt eine SMS rauszuschicken. Also das auf einen Nutzer, wenn wir hier alle im Raum sind. Wer von euch kauft am liebsten in der App rauszufinden? Wer am liebsten per SMS, wer liest keine E-Mails, wer liest E-Mail, das ist unfassbar schwer. Also bei uns intern heißen diese Customer heißen Detach Customer, die wir über keinerlei CM Kanäle erreichen und sogar wieder über Metaads bespielen müssen, weil die alles aushaben, weil die sagen immer nein, nein, nein, keine E-Mail, keine Ding. Und deswegen ist es eine sehr komplizierte Frage, da will ich keine Aussage treffen, weil das statistisch echt kompliziert ist. Aber noch mal auf den Punkt zu kommen, Touchpoints Maximierung und solange ihr quasi auch bei der SMS über eurem Targetrohr seid, also wo ihr noch Geld verdient, würde ich SMS auch weiter rausschicken lassen, aber wenn ihr mehrere 10 000 Kosten habt, würde ich safe eine App machen. So ist nämlich genau gerade bei Oce, da geben wir im Jahr so 250.000 € für SMS. Deswegen wollen wir jetzt eine App rausbringen, weil ich weiß, die Kosten kann ich reduzieren, aber ich werde trotzdem dieses Jahr noch, ich sag mal, 150.000 trotzdem SMS ausgegeben, aber ich werde weniger SMS rausschicken. Wie das perfekte Verhältnis ist, das wissen wir aber noch nicht. Und die Zielgruppe ist ideal, weil na die Apps performen so gut wegen einer besseren User Experience. Die Zielgruppe ist vielleicht nicht ganz so einfach mit dem Handy unterwegs und wenn man die damit werbt, hey, es wird alles einfacher für dich. Wir haben jetzt nämlich eine App, kriegst du sie tatsächlich recht schnell rein und sie nutzen das eher als in Browser und welches Icon war das noch mal und Passwort. Oh Gott, bein Passwort. Das ist ja alles Forever gefühlt gespeichert auf dem Gerät Nativ. Dementsprechend einmal Login, that's it. Und ähm eigentlich noiner, wenn die Umsatzzahl auch stimmt. Genau. Dann du hast gesagt, letzte Frage. Ich glaube, ich würde das hier auch einmal schließen. Ähm wir haben genau 18 Uhr. Wer er noch Fragen hat oder über Kosten oder CO mehr wissen möchte, darf gerne nach vorne kommen. Vielen Dank für eure Aufmerksamkeit und noch ganz viel Spaß auf der K5. Danke schön. [applaus]